中国金融网首席金融评论员  汗青

近年来，金融领域的发展已经不再局限于传统的金融服务范畴，而是更多地关注普惠金融，即如何让金融服务惠及更广泛的人群，包括中小微企业和农户。在这个背景下，作为一家积极推动普惠金融发展的城市商业银行，哈尔滨银行的做法给其他中小银行提供了许多值得借鉴的启示。

首先，普惠金融服务要贴近实际需求。哈尔滨银行在开展普惠金融服务时，深入了解市场主体的实际需求，如大连市瓦房店泡崖乡前泡崖村的樱桃种植户庞大哥家的樱桃种植需要冷棚再建贷款，银行不仅提供了资金支持，还主动上门服务，制定专属融资方案。这种贴近实际需求的服务态度，让客户感受到银行的关心与支持，也更有利于建立长期合作关系。

其次，普惠金融服务要注重服务细节。在庞大哥无法在工作时间前往银行办理业务的情况下，哈尔滨银行大连分行普兰店支行不仅多次上门服务，还等待客户完成工作后再次上门签订贷款合同，确保客户的需求得到及时有效的满足。这种注重服务细节的做法，体现了银行对客户的尊重和关怀，同时也树立了良好的服务形象。

此外，普惠金融服务要注重宣传推广。哈尔滨银行通过线上线下多种形式的宣传推广活动，让更多人了解普惠金融政策和产品，提高金融知识普及率。特别是通过与政府机构、商会协会等合作举办宣讲会、对接会等活动，有效地传递金融政策和产品信息，拓展了普惠金融服务的受众群体。

普惠金融服务要注重与市场主体的对接和合作。哈尔滨银行通过开展银企对接会等形式，深入了解企业和农户的需求，为他们提供量身定制的金融服务，如为企业提供“双稳基金”担保贷款支持。这种与市场主体的密切对接和合作，有助于建立起银行与客户之间的互信关系，促进双方共同发展。

近年来，哈尔滨银行在推进普惠金融服务方面做出了积极的探索和实践，为中小银行提供了宝贵的经验和启示。中小银行可以借鉴哈尔滨银行的做法，贴近实际需求，注重服务细节，加强宣传推广，与市场主体密切对接合作，不断提升普惠金融服务水平，为社会经济的可持续发展做出更大的贡献。 

除了哈尔滨银行的经验之外，其他中小银行在推进普惠金融服务时还可以考虑以下几点：

制定符合市场需求的金融产品：了解客户的实际需求，开发符合市场需求的金融产品和服务，提供个性化的解决方案，满足不同客户群体的需求。

提升金融服务的便捷性和透明度：通过优化线上线下服务流程，提升金融服务的便捷性和透明度，为客户提供更加便利的金融体验。

加强金融知识普及教育：通过举办金融知识宣讲活动、培训课程等形式，提高客户的金融知识水平，增强他们对金融服务的理解和信任。

建立良好的客户关系管理机制：建立客户档案管理制度，做好客户信息的整理和更新工作，建立健全的客户关系管理机制，提升客户满意度和忠诚度。

加强与相关政府部门和行业协会的合作：与政府部门和行业协会建立紧密的合作关系，共同推动普惠金融服务的发展，争取更多政策支持和资源倾斜。

通过以上措施的实施，中小银行可以更好地推进普惠金融服务，为社会经济的可持续发展贡献力量，实现金融服务的普及化和普惠化目标。